- L’objectif de cette formation est de permettre aux participants d’intégrer concrètement les outils d’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente afin de :
– Améliorer l9efficacité et la réactivité commerciale.
– Automatiser les échanges simples tout en personnalisant la relation client.
– Exploiter les données issues de l’IA pour optimiser le taux de conversion.
– Adopter une posture innovante et performante dans le processus de vente.
Module 1 : Introduction à l'intelligence artificielle conversationnelle
- Comprendre le fonctionnement et les applications de l’IA
- conversationnelle.
- Identifier les outils disponibles sur le marché et leurs spécificités.
- Différencier automatisation, chatbot et IA générative.
- Exemples d' intégration dans les services commerciaux et marketing.
Module 2 : Cartographier le cycle de vente et repérer les points d'intégration
- Étudier les étapes du parcours client.
- Identifier les besoins clients et les zones d'intervention de l’IA.
- Déterminer les points de contact stratégiques (prospection, relance, fidélisation).
- Exercice pratique : créer une carte de parcours client intégrant l’IA.
Module 3 : Concevoir et paramétrer un outil d’IA conversationnelle
- Choisir la bonne solution IA selon son activité.
- Configurer les paramètres de base d'un chatbot ou d’un assistant conversationnel.
- Créer et tester des scénarios de dialogue pertinents.
- Étude de cas : paramétrage d'un outil IA sur un exemple commercial réel.
Module 4 : Rédiger des prompts efficaces et cohérents
- Comprendre la logique des prompts (commandes et intentions).
- Rédiger des instructions claires et précises pour obtenir des réponses adaptées.
- Adapter les dialogues à la personnalité de l'entreprise et au ton commercial.
- Atelier d'écriture : création de prompts performants pour différents cas de vente.
Module 5 : Suivi, mesure et optimisation des performances IA
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI).
- Analyser les retours clients et ajuster les scénarios.
- Utiliser les données issues de l'IA pour améliorer la stratégie commerciale.
- Étude de cas : interprétation et ajustement de données conversationnelles.
Module 6 : Enjeux éthiques, juridiques et conformité RGPD
- Comprendre le cadre réglementaire applicable à l'utilisation de l’IA.
- Respecter la confidentialité et la protection des données.
- Gérer la transparence et la responsabilité des échanges automatisés.
- Étude de cas : identification des risques et bonnes pratiques à adopter.
Module 7 : Restitution du projet professionnel
- Présentation du projet IA conversationnelle développé durant la formation.
- Soutenance orale devant le formateur et retour d'expérience personnalisé.
- Évaluation finale et remise de l'attestation de compétences.
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 minimum ou justifier d’une expérience professionnelle d’au moins deux ans dans la vente ou la relation client.
- Maîtriser les bases de la communication commerciale (prospection, argumentation, fidélisation).
- Être à l’aise avec les outils numériques (navigation web, messagerie, CRM).
- Motivation à intégrer l’IA dans son activité commerciale.
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les opportunités d’ utilisation de l’IA dans le parcours client.
- Configurer et exploiter un outil d’intelligence artificielle conversationnelle.
- Élaborer des scénarios et prompts adaptés aux objectifs commerciaux.
- Analyser les retombées de l’intégration IA sur la performance commerciale.
- Respecter les normes éthiques et juridiques liées à la protection des données.
Format d’apprentissage :
Cours en Présentiel
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
- Études de cas concrets issus du monde commercial.
- Travaux dirigés sur des outils d’ intelligence artificielle conversationnelle.
- Ateliers collaboratifs et analyse de scénarios.
- Coaching individuel en fin de parcours.
- CPF
- OPCO
- Financement Personnel
RS6792 – Intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente
Date d’échéance de l’enregistrement : 01-10-2026
